旅游投訴調查處理報告 旅游投訴問題的分析與思考
導讀：旅游投訴調查處理報告 旅游投訴問題的分析與思考 1.旅游投訴問題的分析與思考 2.如何處理旅游投訴問題 3.旅游投訴的特點 4.旅游投訴問題的分析與思考論文 5.旅游投訴原因 6.旅游投訴的原因及對策論文 7.旅游投訴分析報告 8.旅游投訴原因分析 9.旅游投訴問題的分析與思考幼兒園 10.新時期旅游投訴問題的分析與思考 11.旅游投訴問題的分析與思考怎么寫
1.旅游投訴問題的分析與思考
記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯，可是如果旅行社被投訴了，沒團了之后，導游也一樣連帶著沒團帶拉！所以希望導游無論在發(fā)生任何問題的時候都要幫旅行社來解決它。
比如，黃金周經(jīng)常會出現(xiàn)軟臥票不夠的狀況。
一位導游在遇到這種情況時對客人說，由于旅行社的問題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。
而另一名導游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。
結果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。
如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導游在用餐或者是入住之前給客人打一下預防針，這樣他們的心理要求就不會太高，真出現(xiàn)什么小問題，導游以自己的名義來扛下這個失誤的話，客人也不會要求太過分的要求。
每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過去，看看熱水有沒有，廁所好不好用，電視可不可以開，哪些東西是付費的不可以帶走的。
這樣一來，既可以知道客房有什么問題，也可以省去第二天退房時有時候出現(xiàn)的一些
2.如何處理旅游投訴問題
根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時調查處理；不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理，并說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答復。
四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。另外，如何寫投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調查核實過程； (三)基本事實與證據(jù)； (四)責任及處理意見。 旅游投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查
3.旅游投訴的特點
根據(jù)國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，寫投訴狀應本著真實的原則反映情況，具體的說，一份完整的投訴狀應包括以下幾部分：一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位（團體）名稱、地址、聯(lián)系電話。二、被投訴者的名稱、地址、聯(lián)系電話。三、投訴的事實與理由。四、具體的賠償要求。五、與事實有關的證明材料，如合同、門票、機船車票、憑證、發(fā)票等。另外，投訴者應該按照被投訴者的數(shù)量提出投訴狀副本并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。投訴者可以對哪些損害行為進行投訴？一、 認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；二、 認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質相符的旅游服務的；三、 認為旅游經(jīng)營者故意或? ??失造成投訴者行李破損或丟失的；四、 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；五、 認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；六、 旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的；七、 其他損害投訴者利益的。
4.旅游投訴問題的分析與思考論文
您好，很高興回答您的問題，去哪旅游網(wǎng)投訴具體會賠多少錢這個取決于以下幾方面:
1要看責任是誰，怎么劃分:比如是不可抗力因素造成的投訴會賠多少要依據(jù)旅游法試用的條款，根據(jù)實際造成的損失來賠償。
2根據(jù)事先合同約定的內容:出行前肯定會簽旅游合同，雙方根據(jù)旅游合同約定好的內容退錢就會比較明確，比如約定的百分之十還是五十，以此來明確具體退多少錢。
希望我的回答能夠幫到您！
5.旅游投訴原因
現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務服務熱線，2021年底，12301熱線已不再受理和轉辦各類旅游投訴了。
我個人真實經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結果玩了一天準備入住的時候，酒店告訴我沒房了，按說他們應該提前通知并給我調房，但是并沒有，這就讓我很生氣，當時正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒房，真的氣壞了，直接投訴，還別說，有效果，硬是給調出房間了，還一直給道歉。
6.旅游投訴的原因及對策論文
您好，很高興回答您的問題，去哪旅游網(wǎng)投訴具體會賠多少錢這個取決于以下幾方面:
1要看責任是誰，怎么劃分:比如是不可抗力因素造成的投訴會賠多少要依據(jù)旅游法試用的條款，根據(jù)實際造成的損失來賠償。
2根據(jù)事先合同約定的內容:出行前肯定會簽旅游合同，雙方根據(jù)旅游合同約定好的內容退錢就會比較明確，比如約定的百分之十還是五十，以此來明確具體退多少錢。
希望我的回答能夠幫到您！
7.旅游投訴分析報告
打他們的客服熱線選投訴建議進行投訴！
8.旅游投訴原因分析
根據(jù)您的敘述，個人意見如下：
一、關于投訴理由：
沒有全賠，只是問題的一個方面，不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務內容和服務檔次”來進行，依您所述，具體為：
1、約定有全陪導游服務卻沒有；
2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點缺失；
3、第二天沒玩好（怎么沒玩好？具體問題是什么？）
4、約定包餐卻沒有包餐；
5、地陪導游態(tài)度惡劣，懷疑無證導游。
依據(jù)上述事實，提出您的索賠請求（您的實際損失和旅行社應該承擔的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價）
二、關于投訴渠道：
可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見，看您是否能接受。接受，雙方和解；
不接受，可以向當?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬一這個渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。
希望對您有幫助！
9.旅游投訴問題的分析與思考幼兒園
其實出來玩不就是為了開心嗎？可是真的遇到素質比較差的導游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個建議，并不是我要維護我的同行。
要投訴導游的話，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導游。如果情節(jié)不嚴重的話，您可以直接和這個導游所在的旅行社進 行溝通協(xié)商。
如果這個旅行社并沒有拿出誠意的話，您就直接撥打當?shù)氐穆糜尉蛛娫捦对V吧，旅游局會繼續(xù)幫您解決問題，比如組織雙方見面私了，或者進行賠償?shù)取?/p>
如果處理結果不滿意的話，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過我站在您的角度替您說一句，不要讓一點小事傷了自己的心神。
如果不是欺詐這類重大的問題的話，法院這條路還是不建議選擇的。
10.新時期旅游投訴問題的分析與思考
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領導審批。
2、審批領導提出審批意見(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據(jù)領導審批意見，工作如下：(1)根據(jù)領導審批意見，應在7個工作日內答復投訴者受理或不受理；對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書》要求其在10工作日內做出書面答復。收到被投訴者的書面答復后，應進行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應在查明事實、分清責任的基礎上進行調解(5)對屬于旅行社質量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應先進行調解。調解不成的，經(jīng)調查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎上，依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。
11.旅游投訴問題的分析與思考怎么寫
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領導審批。
2、審批領導提出審批意見(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據(jù)領導審批意見，工作如下：(1)根據(jù)領導審批意見，應在7個工作日內答復投訴者受理或不受理；對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書》要求其在10工作日內做出書面答復。收到被投訴者的書面答復后，應進行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應在查明事實、分清責任的基礎上進行調解(5)對屬于旅行社質量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應先進行調解。調解不成的，經(jīng)調查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎上，依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。
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