散客：如果是商務(wù)散客，這類客人消費(fèi)能力比較強(qiáng)，經(jīng)常出入高星級(jí)酒店，因此，對(duì)飯店設(shè)備設(shè)施的要求很高，喜歡住高檔客房，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高；如果是休閑度假客人，這類客人一般住店時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)水平較高，喜歡房間布置得有家庭氣氛，服務(wù)要求較多，還喜歡有豐富多彩的娛樂活動(dòng)，并希望得到熱情隨和而中規(guī)中矩的服務(wù)；而政務(wù)客人，則服務(wù)及接待工作的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，重視禮儀，服務(wù)要求一般由隨從人員傳到客房，且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些即時(shí)性需求，要求客房盡快做出反應(yīng)，安排妥當(dāng)。他們還不希望住店期間服務(wù)人員過多地進(jìn)入房間，對(duì)安全要求極高。總之，散客入住單價(jià)會(huì)比較高，給酒店大來(lái)最大利益，且對(duì)物品不會(huì)造成太大消耗。 團(tuán)隊(duì)客人：團(tuán)隊(duì)客人，一次入住的人員較多，多以游覽、參觀為目的，行動(dòng)統(tǒng)一，進(jìn)出飯店時(shí)間有規(guī)律。在服務(wù)中應(yīng)根據(jù)其進(jìn)出酒店的時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，并在服務(wù)中保證效率，努力為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。但團(tuán)體客人層次相差比較大，對(duì)物品使用不太講究，酒店硬件損耗大，裝修期縮短。

酒店客房入住，團(tuán)隊(duì)訂購(gòu)房間在價(jià)格上有很大的優(yōu)惠，旅游旺季團(tuán)購(gòu)房間比較合適。散客訂房，價(jià)格相對(duì)比較高，旅游旺季很有可能相對(duì)好的位置好的酒店客己滿房了。

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