導(dǎo)讀：該景區(qū)有何服務(wù)缺陷 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足 1. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足 2. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足怎么寫 3. 景區(qū)服務(wù)中存在的問題 4. 景區(qū)服務(wù)工作不足及改進 5. 景區(qū)服務(wù)存在問題及整改措施 6. 景區(qū)服務(wù)和管理的問題 7. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足之處 8. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足分析 9. 景區(qū)存在的問題及解決措施

1. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足

一、景區(qū)的等級劃分

旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區(qū)最高等級，代表著世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區(qū)至今全國累計評定出34批次259家5A級景區(qū)。

5A景區(qū)分布呈現(xiàn)出中東部多西部少的不均衡的格局，尤其是東、南沿海發(fā)達地區(qū)數(shù)量較集中。

二、5A景區(qū)申報基本條件

1、已掛牌滿三年的4A景區(qū)。

2、景區(qū)面積不小于3平方公里。

3、年游客量不低于60萬，其中海外游客不低于5萬。

4、近2年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故和社會反響強烈的群體性事件。

5、具有經(jīng)批準實施的景區(qū)總體規(guī)劃和經(jīng)論證通過的創(chuàng)建實施方案。

6、沒有多發(fā)性不可抗拒的自然災(zāi)害，接待人次未超過主管部門核定的最大承載量。

7、旅游資源品質(zhì)極高，具有特色性、典型性或唯一性及較強市場影響力。

三、5A的評分標(biāo)準

第一，特色文化，景區(qū)要凸顯本土特色文化，重視文化建設(shè)，文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗等四方面；

第二，信息化，智慧旅游工程滿足景區(qū)自身發(fā)展和游客與時俱進的需求，從信息化基礎(chǔ)、信息化管理、數(shù)據(jù)共享、電子商務(wù)四個方面大大加重了該部分的分數(shù)；

第三，綜合服務(wù)，新增了住宿與多元化休閑產(chǎn)品的考核；

第四，旅游安全，新增了最大承載量的核定與公布。

四、5A景區(qū)的期限

1、安全隱患嚴重：主要體現(xiàn)在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設(shè)施缺失、安全教育缺乏、消防設(shè)施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。

2、環(huán)境衛(wèi)生差：主要體現(xiàn)在廁所革命滯后、垃圾清理不及時、亂堆亂放、餐飲區(qū)衛(wèi)生差等方面。

3、服務(wù)與管理差：主要體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)差、宰客欺客、擅自更改票價、崗位無人值守、景區(qū)服務(wù)人員不足、交通及停車場管理差、購物點管理差等方面。

4、旅游設(shè)施破損與缺失：主要體現(xiàn)在游客中心功能欠缺、休息設(shè)施不足、標(biāo)識系統(tǒng)缺失、垃圾箱不足、無障礙設(shè)施不足等方面。

這些問題中被提及次數(shù)較多的有安全設(shè)施與管理缺失、廁所革命滯后、垃圾清掃不及時、欺客宰客、導(dǎo)游服務(wù)差、游客中心功能與設(shè)施欠缺、標(biāo)識系統(tǒng)不足、休息設(shè)施不足。

五、5A景區(qū)創(chuàng)建的重點

創(chuàng)建重點主要針對專家暗訪景區(qū)時重點檢查的內(nèi)容：

1、旅游交通：進入景區(qū)的旅游公路、特色游步道材質(zhì)、大型生態(tài)停車場；

2、游覽設(shè)施：內(nèi)容豐富服務(wù)周到的游客中心、有文化內(nèi)涵的標(biāo)識體系、多語種導(dǎo)游服務(wù)；

3、廁所革命：有在地文化元素、有特色的廁所；

4、旅游安全：公示最大承載量，常備各種應(yīng)急預(yù)案、警示牌；

5、信息化：景區(qū)智慧管理設(shè)施、寬帶WiFi移動電話信號全覆蓋、景區(qū)在線咨詢及預(yù)定平臺；

6、旅游管理：員工定期職業(yè)培訓(xùn)、完整的5A創(chuàng)建提升規(guī)劃、完善的投訴管理；

7、資源和環(huán)境保護：出入口以及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境氛圍建筑風(fēng)格要一致；

8、特色文化：挖掘文化的主題性、豐富性、展示性和體驗性；

9、綜合服務(wù)：餐飲、購物、住宿等配套服務(wù)設(shè)施容量與布局。

2. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足怎么寫

依據(jù)郭亞軍的《旅游景區(qū)管理》，旅游景區(qū)服務(wù)分為：旅游景區(qū)接待服務(wù)、旅游景區(qū)解說服務(wù)、旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)、旅游景區(qū)娛樂服務(wù)等

3. 景區(qū)服務(wù)中存在的問題

提高服務(wù)質(zhì)量才能很好的為游客服務(wù)，以后才能吸引更? ?的游客

4. 景區(qū)服務(wù)工作不足及改進

一、景區(qū)委托管理任重道遠，困難重重

經(jīng)過幾年的實踐和探索，各企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)景區(qū)委托管理業(yè)務(wù)的開展并不像想象中那么簡單，憑借多年積累的旅游專業(yè)認知和多方打磨的管理經(jīng)驗，并不足以為景區(qū)提供切實可行、直接高效的治病良方，這也使得眾多公司在景區(qū)委托管理業(yè)務(wù)經(jīng)營上捉襟見肘，甚至有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士提出“景區(qū)委托管理就是一個偽命題”的論點。

其實委托管理在商業(yè)世界并不是一個新模式，在酒店行業(yè)，委托管理業(yè)務(wù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的酒店委托管理單位，他們?yōu)槠渌频晏峁I(yè)化、標(biāo)準化、系統(tǒng)化和高效化的管理體系。與酒店行業(yè)相比，景區(qū)的委托管理緣何開展如此困難，主要原因有：

1、旅游景區(qū)是典型的非標(biāo)行業(yè)，管理難以推行標(biāo)準化。

全國景區(qū)30000家，但景區(qū)之間差異實在太大，每個景區(qū)都是特殊的個體，一套標(biāo)準化管理體系很難一以貫之。一是景區(qū)類型多，有山岳型、古鎮(zhèn)型、主題樂園型、水樂園型、度假公園型等等，隨著“旅游+”戰(zhàn)略的進一步展開，景區(qū)將呈現(xiàn)更多業(yè)態(tài)和形態(tài)，各業(yè)態(tài)之間的融合更緊密，每種業(yè)態(tài)都有自己的特點和管理方式，這為景區(qū)標(biāo)準化管理提供了巨大的難題。二是景區(qū)分布廣，我國地域遼闊，景區(qū)零散分布，各地的人文情況、市場情況、經(jīng)濟發(fā)展水平、資源情況等差異巨大，這大大增加了景區(qū)管理的難度，同時也增加了公司的管理半徑，提高了溝通成本。

2、機制體制限制了委托管理業(yè)務(wù)的高效開展。

旅游資源作為特許資源，長期以來控制在各地政府和國有平臺公司手上，這些景區(qū)大多經(jīng)營困難，擁有巨大的委托管理需求。隨著國企改革等國家戰(zhàn)略的實施，一些地方國有平臺也在嘗試景區(qū)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，尋求更高效的景區(qū)委托管理經(jīng)營方式，但在托管單位實際運營管理的過程中，個別單位領(lǐng)導(dǎo)會執(zhí)著于追求短期利益，卻忽略了旅游發(fā)展的基本規(guī)律。筆者曾聽說某家知名單位在進行景區(qū)委托管理業(yè)務(wù)時，業(yè)主方一味要求做多游客量，做大營收，卻不給托管方匹配基本的景區(qū)產(chǎn)品定價權(quán)、營銷團隊的管理權(quán)和營銷經(jīng)費的使用權(quán)，拒不配合托管方舉辦的各項活動，反而一直要求托管方負責(zé)各種接待，編制各種報告和報表，對于托管方來說，掣肘頗多。

3、景區(qū)綜合運營管理人才有效供給不足。

我國旅游景區(qū)的綜合開發(fā)和多業(yè)態(tài)管理大約是近十年才開始的。十年前，我國也有較多的景區(qū)開發(fā)項目，大部分是政府單位單業(yè)態(tài)開發(fā)運營，雖然也培養(yǎng)了一批資深的景區(qū)開發(fā)運營專家，但這批人才基本在體制內(nèi)，不在人才市場

5. 景區(qū)服務(wù)存在問題及整改措施

旅游景區(qū)咨詢服務(wù)實際就是向?qū)В梢詾槁糜握咛峁┪粗膯栴}，滿足游客的需要。

6. 景區(qū)服務(wù)和管理的問題

游客角度：單純的追求低價位的線路，導(dǎo)致了整個行程的品質(zhì)和服務(wù)很差，讓自己的旅程很累沒有達到預(yù)期的效果。旅途中大家過分開心導(dǎo)致的垃圾紙屑亂扔、影響旅游環(huán)境、隨地吐痰、不跟隨導(dǎo)游，獨自觀光。 觀景時，大意容易引起物品丟失、或者意外安全事故。

景區(qū)角度：旅游局的管理按規(guī)章制度辦事，費用方面肯定也不是我們說了算。高峰期，人數(shù)眾多時。導(dǎo)致服務(wù)跟不上、部分接待不能從容應(yīng)付，容易引起和游客之間的誤會。 旅客來觀光肯定是歡迎的，既然來消費肯定是開心的。但是任意的胡為是不允許的，按照景區(qū)規(guī)則辦事，大家都好辦。

7. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足之處

調(diào)查景區(qū)的服務(wù) 質(zhì)量是確保景區(qū)順利發(fā)展一項重要工作，服務(wù)質(zhì)量是生命線，景區(qū)景色再優(yōu)秀，如果服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)常受到游客的投訴，這個景區(qū)會造成極壞影響，游客會變的越來越少，冷冷清清，使景區(qū)很難經(jīng)營下去，只有經(jīng)常調(diào)查和監(jiān)督景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，使之不斷提高創(chuàng)新，促進景區(qū)健康蓬勃發(fā)展！

8. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足分析

通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。 首先，通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應(yīng)最大化。然后，通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。最后，通過景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營與旅游內(nèi)容更有效的進行結(jié)合，拓展街區(qū)商家的營銷宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。 景區(qū)智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，從提升行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強游客旅游體驗等方面更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，從而達到建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。

9. 景區(qū)存在的問題及解決措施

景區(qū)亂涂亂畫由來以久，，這可追溯很古老的歷史了，君不見“王七”到此一游比比皆是。曾經(jīng)我也在名勝古跡上亂刻××x到此一游，或想此生只去一回，刻個名字，留著留想。因為那時還買不起照像機

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